キャンセルポリシー

第1条（予約成立の定義）

本ポリシーにおける「予約確定」とは、お客様の予約申込みに対して当社およびキャストが日程および内容を承認し、かつお客様のお支払いが当社により確認された状態をいいます。予約確定前（仮予約または承認済み予約の段階）のキャンセルは、キャンセル料の対象とはなりません。

第2条（お客様都合によるキャンセル料）

予約確定後、お客様のご都合によりキャンセルされた場合、次の基準に従いキャンセル料を申し受けます。「デート日」とは、ご予約されたサービス提供予定日をいいます。

※上記の比率は、ご利用料金（指名料 × 利用時間 ＋ 出張費 ＋ オプション料金）に対して適用されます。半額前払いプランをご利用の場合、事務手数料 ¥500 は、キャンセルの時期にかかわらず返金対象外とします。

上記のキャンセル料の水準は、当社がキャストの拘束料および機会損失を含む平均的な損害額を合理的に算定して設定したものです。

第3条（半額前払いプランのキャンセル）

1. 半額前払い＋当日現金プランをご利用のお客様がキャンセルされた場合、キャンセル料は前条の基準により算定します。
2. ご入金済みの半額分がキャンセル料に充当されます。キャンセル料が半額分を上回る場合、お客様は差額を追加でお支払いいただきます。
3. キャンセル料が半額分を下回る場合、当社は超過額をお客様に返金いたします（振込手数料および事務手数料は差引きます）。
4. デート日当日のキャンセルまたは無断キャンセルの場合、キャンセル料100%として、残余の半額分をご請求いたします。

第4条（支払期限超過による自動キャンセル）

1. 次の支払期限までにお支払いが完了しない場合、当該予約は自動的にキャンセルとなります。
   1. 銀行振込：デート日の3日前（72時間前）の23:59まで
   2. オンライン決済：デート日の前日の23:59まで
2. 自動キャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。ただし、当該日程での再対応・追加受付は原則として行いません。
3. 銀行振込は、土日祝日を挟むと入金反映が翌営業日以降となるため、余裕を持ってお振込みください。

第5条（日程変更）

1. 予約確定後の日程変更は、デート日の3日前までにご連絡いただいた場合に限り、1回のみ無料で承ります。
2. デート日の2日前以降のご連絡による日程変更は、キャンセル扱いとし、第2条のキャンセル料を申し受けたうえで、改めて新規予約としてお申込みいただきます。
3. 日程変更後のキャストの手配可否は、当社およびキャストのその後の予定によります。同一キャストでの手配が困難な場合、代替キャストのご提案または返金のいずれかをご選択いただきます。

第6条（返金の方法および期間）

返金額は次の計算式により算定します。

返金額 ＝ お支払額 − キャンセル料 − 事務手数料（半額前払いプランの場合のみ ¥500） − 支払方法に応じた振替手数料相当額

1. 返金は、原則としてお支払いに使用された方法と同一の方法により行います。異なる方法での返金にはご対応できません。
2. 銀行振込による返金：お客様よりご指定の口座情報をお伺いのうえ、原則として3〜5営業日以内に返金処理を行います。振込手数料相当額（当社がご返金にあたって負担する手数料）はお客様のご負担となります。
3. オンライン決済（Stripe経由）による返金：決済に使用されたクレジットカードまたは決済手段に対して返金処理を実施します。当社が返金処理を実施してから、お客様のカード発行会社の締日および処理状況により、5〜10営業日程度で反映されます。返金がカード明細に表示されない場合は、まずカード発行会社にお問い合わせください。
4. 決済に使用したカードが有効期限切れ、解約、盗難・紛失により無効となっている場合、Stripeによる返金処理はカード発行会社の判断により、銀行口座への振替、次回利用時の充当その他の方法により実施されます。この場合の反映期間は、通常の返金より長期を要することがあります。
5. 本サービスは役務提供を目的とするものであり、その性質上、返品および交換の対象とはなりません。

第7条（当社またはキャストの都合によるキャンセル）

1. キャストの体調不良、当社の運営上のやむを得ない事情、その他当社の責めに帰すべき事由により本サービスの提供が困難となった場合、当社はお客様に速やかに通知し、次のいずれかをご選択いただきます。
   1. お支払いいただいた料金の全額返金（振込手数料および事務手数料も含めて当社が負担）
   2. 無料での日程変更または代替キャストの手配
2. 本条による返金の場合、事務手数料（発生している場合は ¥500）についても返金対象とします。

第8条（不可抗力によるキャンセル）

1. 次の各号に該当する不可抗力事由により、本サービスの提供が困難となった場合、お客様および当社は、無料での日程変更または全額返金のいずれかを選択することができます。
   1. 地震、台風、豪雨、洪水、その他の自然災害
   2. 暴風・大雪等の気象警報の発令、鉄道・バス・航空機等の重大な運休
   3. 感染症の蔓延、行政機関からの外出自粛要請
   4. 戦争、テロ、暴動、その他社会的混乱
   5. 決済代行事業者、通信事業者の重大な障害
   6. その他、当社の合理的な支配を超える事由
2. 本条による返金の場合、事務手数料（発生している場合は ¥500）についても返金対象とします。

第9条（体調不良・感染症疑いによるキャンセル）

1. お客様が発熱、咳、感染症症状その他の体調不良により本サービスの利用が困難となった場合、キャンセル料の一部または全部を免除し、無料での日程変更を優先的にご案内します。
2. 本条の適用にあたっては、キャストの安全確保の観点から、当社がお客様に対して症状の内容確認、医療機関の受診履歴の申告等をお願いする場合があります。
3. 本条を悪用した反復的なキャンセルが認められた場合、当社は本条の適用を制限し、通常のキャンセル料を申し受けることがあります。

第10条（当日の遅刻・欠席・無断キャンセル）

1. お客様側の事由により集合時刻に遅刻される場合、直ちに公式LINEまたは電話（080-5795-2898）により当社およびキャストにご連絡ください。遅刻時間分の返金または延長は行いません。
2. お客様が集合時刻から30分を経過してもキャストと合流せず、かつ当社への連絡もない場合、当社は無断キャンセルとして扱い、ご利用料金の100%を申し受けます。
3. 無断キャンセルが確認された場合、以後のご利用をお断りする場合があります。

第11条（システム障害・重複決済への対応）

1. 予約システムまたは決済システムの障害により、同一予約について重複して決済が発生した場合、当社は速やかに重複分の全額を返金します。事務手数料および振替手数料相当額は当社が負担します。
2. 決済は完了したものの、予約承認メール等が到達せず、当社側に予約情報が記録されていない場合、お客様は速やかに当社にご連絡ください。当社は決済履歴を確認のうえ、予約の再構築または全額返金のいずれかで対応します。
3. 本条によるお申出は、決済日から30日以内にお願いいたします。

第12条（不当な異議申立ておよびチャージバック）

1. お客様が本ポリシーに定めるキャンセル手続を経ることなく、カード発行会社に対して支払拒絶（いわゆるチャージバック）を申し立てた場合、当社は事実関係を調査のうえ、当社の見解をカード発行会社および決済代行会社に提出します。
2. お客様が実際にサービスを受けたにもかかわらずチャージバックを行った場合、または合理的な理由なくチャージバックを行った場合、当社は当該金額および調査に要した費用について、別途損害賠償請求を行うことがあります。
3. 本ポリシーに基づく正当なキャンセル・返金請求は、原則としてまず当社の窓口にお申出ください。

第13条（キャストとの個別対応の禁止）

キャストとお客様との個人間での対応（私的な面会、個別対応、金銭の直接授受、私的な連絡先の交換等）は禁止します。キャンセル、返金、日程変更、その他本サービスに関する一切の申出は、必ず当社の公式窓口を通じて行ってください。当社を介さない私的な合意には、法的効力を認めません。

第14条（キャンセル・返金に関する連絡窓口）

キャンセルおよび返金のお申出は、次の窓口までご連絡ください。

• 公式LINE：https://lin.ee/mRWX9cl（推奨・受付24時間）
• 電話：080-5795-2898（受付9:00〜24:00）
• 電子メール：oshikano.fukuoka@gmail.com
• お問い合わせフォーム：こちらのフォームから

※デート日当日の緊急のご連絡は、電話（080-5795-2898）または公式LINEをご利用ください。